Kurniawan, Ahmad.
" ANALISIS  KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT" <em>Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi</em> [Online], Volume 13 Number 2 (23 March 2013)