Kurniawan, Ahmad.
" ANALISIS  KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT." <em>Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi</em> [Online], 13.2 (2013): 53 - 72. Web. 29 Apr. 2024