Kurniawan, A.
2013 Mar 23.  ANALISIS  KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. [Online] 13:2