Kurniawan, A.
(2013).
 ANALISIS  KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT.
<em>Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 13</em>(2), 53 - 72.
doi:10.30587/matrik.v13i2.672