KURNIAWAN, Ahmad Hasymi.
 ANALISIS  KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT.
<strong>Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi</strong>, [S.l.], v. 13, n. 2, p. 53 - 72, mar. 2013.
ISSN 2621-8933.
Available at: &lt;<a href="https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/672" target="_new">https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/672</a>&gt;. Date accessed: 29 apr. 2024.
doi: <a href="http://dx.doi.org/10.30587/matrik.v13i2.672">http://dx.doi.org/10.30587/matrik.v13i2.672</a>.