nokta, angga.
" PENINGKATAN  KUALITAS  PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI  PENDEKATAN  INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya" <em>Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi</em> [Online], Volume 18 Number 2 (3 November 2018)