nokta, angga.
" PENINGKATAN  KUALITAS  PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI  PENDEKATAN  INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya." <em>Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi</em> [Online], 18.2 (2018): 61 - 70. Web. 22 Jul. 2024