nokta, a.
2018 Nov  3.  PENINGKATAN  KUALITAS  PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI  PENDEKATAN  INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. [Online] 18:2