nokta, a.
(2018).
 PENINGKATAN  KUALITAS  PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI  PENDEKATAN  INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya.
<em>Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 18</em>(2), 61 - 70.
doi:10.30587/matrik.v18i2.589