Kuswanto, B.
(2018).
 PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN.
<em>Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 17</em>(2), 7-20.
doi:10.30587/matrik.v17i2.562