ARIFIN, ZAINAL. “PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEMEN GRESIK”. Jurnal Manajerial, vol. 1, no. 2, Jan. 2018, pp. 142-50, doi:10.30587/jurnalmanajerial.v1i2.196.