S. E. SUBAGYO, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG DARMO SURABAYA”, jurnalmanajerial, vol. 5, no. 1, pp. 11–18, Jan. 2019.