R. A. MULFI, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LOGISTIK PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA GRESIK”, jurnalmanajerial, vol. 4, no. 2, pp. 41–48, Oct. 2018.