Himawan, Abdurrahman Faris Indriya. 2018. “PENGUKURAN PRODUKTIVTAS DENGAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA SEBAGAI ALAT UKUR DI PT PJB UP GRESIK”. Jurnal Manajerial 3 (1):33-39. https://journal.umg.ac.id/index.php/manajerial/article/view/350.