ARIFIN, ZAINAL. 2018. “PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEMEN GRESIK”. Jurnal Manajerial 1 (2):142-50. https://doi.org/10.30587/jurnalmanajerial.v1i2.196.