ARIFIN, Z. 2018. PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEMEN GRESIK. Jurnal Manajerial. 1, 2 (Jan. 2018), 142–150. DOI:https://doi.org/10.30587/jurnalmanajerial.v1i2.196.