Sihabuddin Fatah, Ahmad. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY DAN IMPROVEMENT GAP ANAYLISIS (Studi Pada PT. Telkom Akses Gresik)”. JUSTI (Jurnal Sistem Dan Teknik Industri), vol. 5, no. 3, July 2025, pp. 363-6, https://journal.umg.ac.id/index.php/justi/article/view/10161.