Syahputra, Ade Febriansyah. “PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN KM EXPRESS BAHARI RUTE GRESIK - BAWEAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA”. JUSTI (Jurnal Sistem Dan Teknik Industri), vol. 5, no. 2, Feb. 2025, pp. 169-77, doi:10.30587/justicb.v5i2.9351.