Rafli, Nur Qomaruddin, et al. “USULAN PERBAIKAN PELAYANAN DI KEDAI KOPI SANG ESOEN PADA MASA PANDEMI COVID-19 MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT”. JUSTI (Jurnal Sistem Dan Teknik Industri), vol. 2, no. 1, Nov. 2021, pp. 1-8, doi:10.30587/justicb.v2i1.3178.