Rosyikna, Usfa, et al. “PERBAIKAN PELAYANAN UJI LABORATORIUM LINGKUNGAN MENGGUNAKAN METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus : UPT Laboratorium Uji Kualitas Lingkungan, Gresik)”. JUSTI (Jurnal Sistem Dan Teknik Industri), vol. 1, no. 1, Sept. 2020, pp. 91-95, doi:10.30587/justicb.v1i1.2042.