Syahputra, A. F. (2025) “PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN KM EXPRESS BAHARI RUTE GRESIK - BAWEAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA”, JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri), 5(2), pp. 169–177. doi: 10.30587/justicb.v5i2.9351.