Sihabuddin Fatah, A. 2025. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY DAN IMPROVEMENT GAP ANAYLISIS (Studi pada PT. Telkom Akses Gresik). JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri). 5, 3 (Jul. 2025), 363–366.