ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN SWOT PADA KOPERASI KARYAWAN USAHA MANDIRI

Abstract

Koperasi karyawan usaha mandiri saat ini pendapatannya tidak stabil, dikarenakan banyaknya anggota yang pensiun. Maka, diperlukan perbaikan kualitas pelayanan agar pendapatan koperasi tetap stabil. Pendekatan yang digunakan yaitu metode SERQUAL dan SWOT. Metode Serqual bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan koperasi kepada anggotanya. Sedangkan metode SWOT bertujuan untuk memberikan usulan perbaikan yang dapat dilakukan koperasi saat ini.Hasil Metode Serqual adalah mengetahui nilai Gap terbesar dari 5 dimensi yaitu -1,34 pada dimensi Empaty. Hasil analisa dari SWOT yaitu koperasi memberikan pelayanan yang baik kepada anggota, memberika kemudahan dalam transaksi, dan karyawan koperasi memberikan informasi kepada anggota .