RACHMADANY, YAHYA.
"JURNAL ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN  IMPROVEMENT GAP ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX STUDI  KASUS PADA KANTOR POS PROCESSING CENTER GRESIK" <em>JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri)</em> [Online], Volume 3 Number 1 (31 October 2022)