Analisis Simulasi Sistem Antrian Proses Pemuatan Finished Goods Sebagai Upaya Meningkatkan Efisiensi Pelayanan

Abstract

Ketepatan waktu proses pendsitribusian dipengaruhi oleh proses pelayanan pendistribusian yang baik dengan dukungan sistem pelayanan yang baik pula. Ketepatan proses pendistribusian tidak akan berjalan dengan baik jika terdapat ketidakseimbangan waktu dalam proses pelayanan tersebut. Hal ini dapat dilihat dari tingkat kepadatan kedatangan pelanggan dalam sistem dimana tingkat pelayanan belum mampu melayani secara optimal walaupun sudah bekerja secara maksimal. Hal tersebut juga terjadi pada proses pemuatan barang jadi di PT. Karunia Alam Segar dimana jumlah kendaraan masih melebihi kapasitas pelayanan proses. Hal ini menimbulkan antrian disetiap harinya karena terjadi keseimbangan dalam proses pemuatan tersebut. Oleh karena itu, penelitian dilakukan dengan memodelkan dan mensimulasikan sistem dalam pelayanan menggunakan perangkat lunak Arena dengan tujuan untuk memberikan alternatif perbaikan dalam permasalahan tersebut dengan membandingkan biaya operasional pada beberapa skenario. Dari hasil simulasi proposal penawaran terbaik yaitu pada skenario proposal II menambah tenaga kerja dengan banyak kendaraan yang dilayani mencapai 96%, waktu tunggu sebelum dilayani sebesar 0,0479 jam atau 2 menit, jumlah kendaraan menunggu untuk dilayani sebesar 0 kendaraan, tingkat kesibukan sistem pelayana sebesar 31,25%, dan total biaya yang timbul akibat penambahan fasilitas pada proposal skenario II sebesar Rp.32.016